客户找家纺要求高91家纺网保障正品有新花样

　　客户找家纺要求高91家纺网保障正品有新花样企业吐槽消费者没有忠诚度，我却认为消费者忠诚度最高，只有一个：物美价廉。电商兴起的时候，看到网上的商品价格比实体店便宜，选择网上购物。团购风靡的时候蜂拥而至，现在新型团购社交团购火爆。企业要粉丝，一要品质好的产品，二要周到的服务，三要热情的交流。这样才会有人认可，产品没有特点，售后不到位，对客户反馈问题，爱答不理，拖拉踢皮球，随时可能被抛弃。价格由卖家和平台共同决定，品质则完全由卖家决定，曾经的团购网站因为售后问题投诉太多，处理不当，纷纷倒下。91家纺网已经意识到保证品质的重要性，走出一条追溯产品来源的创新之路，适应找家纺的各个买家。

　　投入大量精力维护客户，处理产品质量问题说明这个企业有问题，好的企业应该在商品出库前将危险扼杀于摇篮中。电商平台无权到卖家那里检测，也不可能到卖家那里去，也就是管不到质量，只有要求商家提供押金和资质。一旦出现问题，卖家固然赔偿受罚，影响最大的还是平台。用户找平台而不是找卖家，用户记住的是平台的品牌，而不是名不见经传的卖家店铺。作为商品质量的根源，销售方竟然管不到，这是大问题。

　　从源头避免实施起来似乎不现实，不可能派人到所有卖家仓库检验，如果卖家集中就可行。家纺卖家聚集在批发市场又叫家纺城，将整个批发市场分为几个区域，每个区设几名质检人员，上门帮卖家包装、发货。先看合格证防伪码等标识，如果连这个都不对，可能整个批次都有问题，提醒卖家注意供应商的货源。对生产厂家的资质和运营情况评估，资质不全、运营不佳的视为高风险厂家，不予发货。接下来检测商品本身是否符合标牌上的参数，不符合规定的拒绝包装，只包装合格品半岛。因为代商家发货，所以不合格产品不会被发出去。在商品进入物流公司前，已经经历了两道质检程序。

　　最有效防止卖家售假的办法无外乎罚款并强制下架所有商品。平台必须收取足够的保证金，入驻的商家可能会反感，但是罚款的效果比其他任何措施都好，想想做上百单生意赚到的利润都放在平台上，谁敢冒险。没有保证金，下架就下架，就不交罚款，也不能奈何他。客户找家纺也想找假一赔十的，万一遇到假货算中奖了。单单罚款还不够，如果商品是正品，生产加工工艺不行，材质不行，追溯到来源，加强对该工厂产品的检验，不合格次数多的以后不接受同厂商品。

　　市场相当残酷，不经意的一个事件说不定酿成热点，导致企业的崩溃。大企业尤其注重公关，别人都盯着他，想蚕食他的市场，遇到负面消息，不落井下石算不错了。面对找家纺的客户，不仅把重心放在广告上，应该将产品质量放在第一位，牢记质量是企业的生命线，底线被越过，其他的免谈。未来客户对质量的要求会不断提高，保障品质的方法有待完善，结合新技术新思路创造适合自己的有效办法才是正途。返回搜狐，查看更多